S-urfing изменений

Еще в 80-е годы в своем исследовании Р.Фостер вводит понятие технологических разрывов, возникающих при реализации технологических обновлений. В своей работе им предлагается использовать логическую S-образную кривую. Последняя сама по себе не нова. Впервые ее формулу вывел математик П.Ферхюльст для описания численности населения, а позднее для прогнозирования развития технических систем применяет ее в ТРИЗ Г.Альтшуллер. Но важнее то, что она имеет очень прикладное практическое значение для управления изменениями в частности и компаний в целом.
По мнению Р.Фостера появление нововведений имеет повторяющуюся закономерность, и логическая S-кривая описывает это явление.
«S -образная кривая отражает зависимость между затратами, связанными с улучшением продукта или процесса и результатами, полученными от вложенных средств. Кривая названа S-образной потому, что при нанесении результатов на график обычно получают изогнутую линию, напоминающую букву S, но вытянутую вправо наверху и влево — в нижней части. Вначале, когда средства вкладывают в разработки нового продукта, успехи весьма скромны. Затем, когда в дело идут ключевые для достижения успеха знания, результаты улучшаются скачкообразно. Наконец, по мере инвестирования в продукт или процесс дополнительных средств технический прогресс становится все более трудным и дорогостоящим. Корабли не плывут намного быстрее, кассовые аппараты не работают намного лучше, а одежда не становится намного чище. И все это из-за предела вверху S-образной кривой.»
Таким образом процесс изменений проходит через 4 этапа, отражающих скорость и динамику результата: внедрение, развитие, стагнация и деградация. Задача эффективного управления – максимально продлить этап развития и минимизировать этап деградации. Чтобы этого сделать менеджменту компании необходимо еще в период развития (2й этап) инициировать разработку новых стратегических инициатив, внедрение технологических обновлений и других качественных изменений. Образно говоря, задача менеджмента, как на серфе максимально «проехать» на волне, перескочив на новую, как только первая начинает терять скорость.
Благодаря S-кривой приходит понимание того, что путь непрерывного развития проходит не линейно, а ступенчато: от одной S-образной к другой. При этом, чем эффективней реализовано управление изменениями, тем легче проходит преодоление так называемого «технологического разрыва» с переходом на новую ступень развития компании.