Читать будете? Или инструкция всему голова

Когда в 2010 году я пришёл оформляться в отдел персонала МТС, сотрудник, отвечающий за КДП, мне выдал бланк ознакомления с внутренними нормативными актами. Это была таблица с названиями ВНА и местом для подписи, напечатанная на 2-х листах формата А4. После чего, указывая на стандартный офисный стеллаж из 3-х полок, заставленный папками, с некоторым сарказмом сказала: «Если захотите почитать, вся информация здесь»🤦‍♂️.

Сегодня, время уповать на инструкции и регламенты, должно было остаться в прошлом. С одной стороны, потому что опыт 00-х показал реальную «эффективность» написанных томов, а с другой, потом что с учетом скорости обновления вводных, мы уже просто не успеваем вносить изменения в эти сочинения😎. Но ни тут-то было… Вера в то, что проблемы эффективности бизнес процессов связаны с плохими инструкциями или их отсутствием, по-прежнему жива🤷.

Когда мы сталкиваемся с гиперзвуковыми 🚀🚀🚀скоростями обновления информации, требующими от нас не только таких же быстрых, но и часто индивидуальных решений, сотруднику нужна не очередная инструкция, а в первую очередь: 1. понятная система координат, позволяющая принимать самостоятельные решения на основе базовых принципов работы компании (корпоративных ценностей); 2. развивающая обратная связь, которая будет формировать у него ответственность и желание учиться, пусть иногда и на своих ошибках; 3. конструктивная среда взаимодействия, позволяющая достигать результата благодаря синергии вовлеченных и мотивированных сотрудников.

Инструкции и регламенты 📑- это лишь гигиенический фактор, инструмент, эффективность которого в первую очередь зависит от работы всей системы мотивации. Ещё одним важным условием работы описательной части бизнес процессов сегодня является ее форма. Качественно визуализированная и достаточно краткая подача материала, доступ к которой обеспечен из любимого мобильного телефона сотрудника, не только позволяет персоналу быстро усваивать его суть и использовать в работе на ежедневном уровне, но и поддерживать актуальность информации, оперативно внося корректировки в непрерывно совершенствующийся бизнес процесс☝️